תוכן עניינים

פרק א: ערכי התרבות העסקית – אני מאמין 

הצגת המסמך

1. חזון 
2. יעוד וערכים
3. ערכי התרבות העסקית

פרק ב: כללי התרבות העסקית - הנחיות להתנהגות עסקית נאותה  

1. איכות
2. התנהגות עסקית נאותה
   2.1 טוהר מידות
   2.2 טובות הנאה
   2.3 ניגוד אינטרסים והתקשרויות עסקיות נוספות 
   2.4 מתנות
   2.5 מידע פנים
3. שיווק, מכירות ולקוחות 
   3.1 עסקאות
   3.2 מידע וחומר פרסומי
   3.3 מכרזים
   3.4 הצעות מחיר
   3.5 ניהול מו"מ
   3.6 ניסוח החוזה וחתימתו
   3.7 שירות לקוחות
   3.8 קשרים עם לקוחות וספקים בחו"ל
4. מדיניות התקשרות עם ספקים
5. יחס למתחרים
6. נכסים
   6.1 רכוש וציוד קבוע
   6.2 מערכות המחשוב
   6.3 נכסים רוחניים
   6.4 נכסי לקוחות וספקים
7. נטפים כמקום עבודה
   7.1 תנאי העסקה
   7.2 נוכחות בעבודה
   7.3 בטיחות בעבודה
   7.4 פעילות פוליטית בעבודה
8. מחויבות לסביבה ולקהילה

פרק ג: יישום של כללי התרבות העסקית ודרכי הבקרה

1. ניהול ובקרה

2. חובת היישום

3. תוכנית הדרכה

פרק א:

ערכי התרבות העסקית – "אני מאמין"

1. הצגת המסמך

תרבותה העסקית של נטפים בנויה על החוקים והנהלים המחייבים בישראל ובקהיליה הבינלאומית, תוך יצירת מסכת כוללת של התנהגות ארגונית היונקת את השראתה מערכי היסוד של דור המייסדים, חקלאים ומהנדסים חברי קיבוץ ממובילי תחום ההשקיה בישראל. החברה מחויבת לקיום כל החוקים, התקנות והכללים הרלוונטיים לפעילותה, לשמירה על ערכי מוסר אוניברסליים וכללי מינהל תקינים.

מסמך זה מהווה את קוד "ערכי התרבות העסקית" של נטפים:

הוא מציג את ערכי התרבות העסקית של החברה, מפרט את ההוראות וההנחיות לכל תחום פעילות, מגדיר את תפקידו ומטלותיו של האחראי על התרבות העסקית בחברה ומתאר את אופן יישום תפקיד זה.

במסגרת מחויבותה הכללית של החברה, חייב כל פרט ופרט בה לדבוק בהוראות המפורטות ב"ערכי התרבות העסקית".

2. חזון

נטפים תטפח את מעמדה כמובילה העולמית בפתרונות חדשניים של מערכות מבוססות השקיה וטכנולוגית מים.

ותוביל את המהפכה העולמית בתחום ההשקיה והפיכת פתרונות ההשקיה מבוססי טפטוף, לשיטת ההשקיה הדומיננטית בעולם.

3. יעוד וערכים

לעמוד  באתגרי היום - יום של צרכי ההשקיה בכל אתר ואתר בעולם.

לחזות   את שאיפותיהם, יעדיהם ודרישותיהם של לקוחותינו הקיימים הפוטנציאליים, ולספק להם  מענה יצירתי ותחרותי.

לספק   ללקוחותינו פתרונות ושירותים מקיפים, שלמים ואמינים ללא פשרות, למען יוכלו ביעילות להפיק מגידוליהם את היבול והתועלת המרבית.

שימור רוח נטפים

בעולם הנוכחי של תאגידי ענק תחרותיים ובד בבד עם התרחבות פעילותנו הבינלאומית וההתחזקות המתמדת של מעמדנו הגלובלי, אנו בנטפים ממשיכים לשמר את הרוח המשפחתית המיוחדת של שיתוף פעולה הדדי, מסירות, נאמנות ותמיכה ללא גבול – בינינו לבין עצמנו ובינינו ובין לקוחותינו.

שיתוף בידע

אנו בנטפים חולקים, עם לקוחותינו בכל רחבי העולם, את עשרות שנות הידע, הניסיון, ההתמחות והחדשנות הייחודית שלנו, בפעילות המחקר והפיתוח, אשר הניבו טכנולוגיות השקיה יעילות ומוכחות באזורים שחונים . היכרותנו עם מגוון תרבויות ושיטות גידול, יחד עם השורשים שנטענו בארצות שונות, יוצרים תשתית אופטימלית להמשך גידול ופיתוח, שיאפשרו לנו להעמיד את אוצרות הידע שלנו לרשותם של כל מגדל וגנן בכל מקום על פני התבל.

מחויבות לאיכות

אנו בנטפים מחויבים לסטנדרטים הגבוהים ביותר של ביצועים, יעילות ואיכות, כמו גם לשירות ומסירות ללא פשרות ללקוחותינו. הדבקות העקבית בעקרונות אלו מהווים את היסוד להצלחתנו ארוכת הטווח.

למידה מתמדת

יצירתיות, סקרנות, תאוות ידע ופתיחות לרעיונות חדשים הן אבני הבניין מהן נבנית יכולתנו לחולל שינויים והשבחות בכל עולם ההשקיה. על מנת להפוך מאות רעיונות חדשים לפתרונות מעשיים, אנו מאמצים לעצמנו את תרבות "הארגון הלומד", המתבטאת בהפעלה מתמשכת של תוכניות הכשרה וקורסים מקצועיים לעובדינו, ובנכונות לקליטת ידע מכל מקור אפשרי אחר – לקוחות, ספקים ועמיתים.

מחויבות לסביבה ולאיכות חיים

אנו בנטפים מחויבים לפיתוח שיטות ודרכים לשימור המים, מהיקרים במשאבי הטבע העומדים לרשות האנושות. אנו שותפים מלאים במאמץ לקדם ולהגדיל את ייצור המזון העולמי למען רווחתם של אוכלוסיות מצוקה ומחסור.אנו מהווים חלק בלתי נפרד ותומך במאמץ האוניברסלי להגנה על איכות הסביבה ועל יופיו של העולם בו אנו חיים.

4. ערכי התרבות העסקית

ערכי התרבות המנחים את נטפים הינם:

א. התנהגות מוסרית ברמה גבוהה: יושר, אמינות, טוהר מידות, מתן כבוד לזולת והתנהגות עסקית נאותה.

ב. ראיית החברה, העובדים, הלקוחות והספקים כשותפים מלאים למימוש מטרות החברה ומחויבויותיה.

ג. הגינות בכל מערכות הקשרים שמקיימת נטפים עם לקוחות, ספקים, מתחרים, גורמים ממשלתיים וציבוריים כמו גם עם עובדי החברה עצמם.

ד. איכות גבוהה של המוצרים והתהליכים תוך קיום תהליך של שיפור מתמיד באמצעות מערכת איכות כוללת.

ה. עמידה מלאה בכל החוקים, ההסכמים וכללי התרבות העסקית שהתוותה החברה לעצמה.

ו. בקרה ווידוא על העמידה במכלול החוקים והכללים המחייבים.

ז. ראיית הלקוח כנכס העיקרי של החברה ומחויבות לשמירה על שביעות רצונו ונאמנותו.

ח. ראיית העובד כמפתח להצלחתה של החברה ומחויבות לקידומו, לטיפוחו ולחיזוק תחושת שייכותו והזדהותו עם החברה ומטרותיה, תוך התנהגות שוויונית לכלל העובדים ללא הבדלי גיל, מין ומוצא.

חזור

פרק ב:

כללי התרבות העסקית - הנחיות להתנהגות עסקית נאותה

1. איכות
   איכות היא מרכיב חיוני בכל פעולות החברה.
   איכות רכש חומרים ומוצרים.
   איכות והבטחת איכות בייצור.
   איכות בהתקנת מערכות.
   איכות ליווי והדרכה.
   
2. התנהגות עסקית נאותה
   נטפים מנהלת את קשריה הבינלאומיים באחריות, ביושר, באמינות ובהגינות תוך שמירה על החוק ועל כללי התנהגות עסקית נאותה. מחויבות זו חלה על ידי כל עובדי החברה. נטפים מפעילה מערכת בקרה כוללת המוודאת עמידה מלאה בעקרונות אלו, כפי שהם מפורטים להלן:
   
   2.1 טוהר מידות
   א. על העובד להתנהג ביושר ובמוסריות בעת מילוי תפקידו.
   ב. על העובד להתנהג לפי נורמות המוסר והערכים המקובלים בכל פעילות ובכל התקשרות בה הוא מייצג את החברה.
   ג. החברה מעודדת את העובד לדווח על חשש לפגיעה בטוהר המידות ובנורמות המוסר המקובלות.
   ד. במקרה של חשש לפגיעה בטוהר המידות, עשויה החברה לדרוש קיום חקירה פנימית או חיצונית, על פי הנסיבות.
   
   2.2 טובות הנאה
   א. החברה אוסרת על העובד קבלת טובת הנאה מכל גורם, מלבד מהחברה עצמה, אם היא מהווה תמורה לעבודתו או קשורה לתפקידו בחברה או שעלולה להיות לה השפעה כלשהי על מילוי תפקיד זה.
   ב. על העובד אשר קיבל טובת הנאה, להחזירה לגורם הנותן בליווי מכתב הסבר המציג את האיסור החל עליו מטעם החברה. העתק המכתב יועבר על ידי העובד לאחראי התרבות העסקית בחברה.
   ג. אם קיים חשש כי ההחזרה תפגום במעמדה העסקי של החברה, יודיע העובד על כך לאחראי ויפעל בהתאם להנחותיו.
   ד. החברה אוסרת כל ממונה לקבל טובת הנאה מעובד הכפוף לו, ישירות או בעקיפין.
   ה. החברה תקפיד שעובד לא יהיה קשור לעסקה בה יכולים להיות לו טובות הנאה או אינטרסים אישיים.
   
   2.3 ניגוד אינטרסים והתקשרות עסקיות נוספות
   א. על העובד להימנע מפעילויות, השקעות והתקשרויות עסקיות כלשהן ללא אישור מפורש בכתב מהחברה.
   ב. החברה אוסרת על העובד פעילות עסקית פרטית מול לקוח, ספק או ארגון מתחרה של החברה, אם עלול להיווצר מצב של ניגוד אינטרסים בין פעילות זו לבין פעילות העובד בחברה.
   ג. בכל מקרה של ספק לגבי התעוררות ניגוד אינטרסים, על העובד לפנות לצורך קבלת הנחיות לאחראי לנושא ולסמנכ"ל משאבי אנוש.
   ד. החברה אוסרת על העובד התקשרות עסקית פרטית (כגון רכישת מוצרים/שירותים) מחוץ למסגרת העבודה, עם גורם הנמצא עימו בקשרי עבודה, אלא אם כן ניתן לכך אישור מיוחד מגורם מוסמך בחברה. ההתקשרות העסקית המאושרת תיעשה על פי מחיר מסוכם מראש על פי התעריפים המקובלים.
   ה. החברה אוסרת התקשרות עסקית בין ממונה לכפיף מחוץ לשעות העבודה, על מנת למנוע חריגה מיחסי עבודה תקינים.
   
   2.4 מתנות

   1. החברה אוסרת כל פעולה של העברת מתנות, אשר מהווה, אפילו למראית עין, ניסיון להשיג בתמורה יחס מועדף או שינוי החלטה.

   2. החברה מודעת להיווצרות טבעית של קשרים אישיים הן בקרב העובדים והן בינם לבין גורמי חוץ הנמצאים עימם בקשרי עבודה. החברה תוודא כי בכל מקרה של מערכת יחסים כזאת, לא יתפתחו ניגודי אינטרסים או חשש להעברת טובות הנאה מסוג כלשהו.

   3. להלן פירוט המתנות והתשורות המותרות לקבלה על ידי העובד ללא חשש של פגיעה בטוהר המידות:

   א. קבלת עזרי פרסום מקובלים בעלי ערך סמלי הנושאים את "לוגו"

   הארגון

   ב. קבלת מתנה לרגל אירוע משפחתי חגיגי של העובד או בני משפחתו – על ידי המוזמנים לאירוע, בין שהם חברים לעבודה או גורמים הנמצאים עמו בקשרי עבודה.

   ג. קבלת פרס ציבורי המוענק לעובד בפומבי, גם אם הוא נובע מעבודתו.

   על כל מתנה או הצעה למתנה, החורגות מרשימה זו, יש לדווח לאחראי התרבות העסקית.

   
   2.5 מידע פנים
   א. העובד לא ינצל מידע הנמצא ברשותו כתוצאה מעבודתו, להפקת תועלת אישית, בכלל זה מידע של גורמים זרים.
   ב. החברה אוסרת על העובד להעביר מידע שאינו ברשות הציבור, ואשר הגיע לידיו במסגרת עבודתו.
   ג. במקרה של עובד בכיר המחזיק, משקיע או שולט במניות של גורמים הקשורים בחברה – ארגון מתחרה, ספק או לקוח – אם יש לכך השפעה על אופן ביצוע תפקידו בחברה, על העובד ליידע את הממונה עליו. במקרה של חשש לפגיעה בתפקודו כתוצאה מנגיעתו במניות אלו, עליו למוכרן.
   

3. שיווק, מכירות ולקוחות
   נטפים רואה בלקוח את הנכס המרכזי שלה, ועושה הכל לשמור על שביעות רצונו – על ידי אספקת מוצרים ושירותים בסטנדרטים גבוהים של איכות, טכנולוגיה ואמינות כמו גם על ידי שמירה חסרת פשרות על כללי היושר וההגינות בכל התנהלותה מולו. להלן פירוט הכללים המחייבים את החברה
   
   3.1 עסקאות
   נטפים מעורבת מאוד בסוגי הגידולים בהם מותקנים מוצריה ומערכותיה. החברה לא תבצע כל עסקה הקשורה לגידולים אסורים, דוגמת גידולים נרקוטיים.
   
   3.2 מידע וחומר פרסומי
   נטפים מספקת ללקוחות פוטנציאליים מידע על החברה המיועד להציג את תחומי העיסוק שלה, סוגי המוצרים והשירותים שהיא מספקת, ומגוון יכולותיה הטכנולוגיות והניהוליות. המידע ערוך בצורת חומרים פרסומיים שונים (עלוני תדמית, דפי מידע, מצגות ומדיות דיגיטליות אחרות) המשמשים כאמצעי עזר בפעילות השיווקית. להלן העקרונות המנחים בעריכת החומרים:
   א. שמירה על דיוק, מהימנות והגינות בעריכת החומרים, תוך התאמה למדיניות החברה ובאישור סמנכ"ל השיווק.
   ב. ציטוט מידע בתנאי שהוא מאושר לפרסום (השימוש בנתונים מקצועיים שבוצעו בנטפים על ידי מחלקות מו"פ או חקלאות – יוגבל לשימוש פנימי בלבד).
   ג. הצגת נתונים השוואתיים לעומת ארגונים/מוצרים מתחרים תיעשה בתנאי שנתוני המתחרים נלקחו ממקורות רשמיים: פרסומים רשמיים של המתחרים או ניסויים שהתבצעו על ידי מוסד מחקרי מוכר.
   
   3.3 מכרזים
   ההשתתפות במכרזים היא חלק מרכזי ממאמציה של נטפים להשיג לקוחות חדשים ולהגדיל פעילותה מול הקיימים. בהשתתפותה במכרזים מקפידה נטפים לשמור, בכל שלב, על כל החוקים והעקרונות המחייבים אותה בפעילויותיה,
   כפי שמפורט להלן:
   א. ההשתתפות במכרז תושתת על הנורמות והכללים הנהוגים במדינה בה הוצא המכרז כמו גם על הנורמות האוניברסליות המקובלות בהקשר לניהול מכרזים.
   ב. על עובדי החברה הקשורים בניהול המכרז להכיר את מכלול הנורמות והכללים הקשורים בו: את הכללים האוניברסליים המקובלים בקשר למכרזים, את כללי וחוקי המדינה בה הוצא ואת הכללים הייחודיים שהוגדרו לאותו מכרז. החברה תוודא הדרכת העובדים ושליטתם בידע הנדרש.
   ג. במקרים של אי בהירויות באשר להתנהלות המכרז, יידון הנושא בדרגים המתאימים בחברה, תוך קבלת אישור ממנכ"ל החברה.
   ד. ציפיית נטפים לזכות במכרז מושתתת על יכולותיה ויתרונותיה בלבד, ולא על שיקולים זרים או ניסיונות הטיה למיניהם.
   
   3.4 הצעות מחיר
   תמחור מוצריה ושירותיה של נטפים, נעשה על בסיס תחשיבי עלות-רווחיות אחידים, בשאיפה להגדלה מרבית של המכירות מחד והרווחיות מאידך. הכנת הצעות המחיר תיעשה לפי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. גורמי השיווק, המופקדים על תהליך התמחור והגשת הצעת המחיר, יקפידו, בשלב מוקדם ככל האפשר של התהליך, לבדוק את הנושאים הבאים:
   1. יכולת החברה לעמוד בכל דרישות העבודה: תקינות, איכות ואמינות המוצר, אישורים והסמכות נדרשות, לוחות זמנים ומועדי אספקה, וכל דרישה אחרת שמעמיד הלקוח.
   2. התאמת העסקה לדרישות ולנוהלי נטפים בנוגע לתנאי תשלום והענקת אשראי.
   3. שיעור הביטחונות הנדרש על ידי הלקוח.
   4. קיום הגבלות כלשהן להתקשרות עם הלקוח, הן מטעם נטפים עצמה והן מטעם רשויות אחרות.
   5. קיום רשיונות נדרשים לביצוע העסקה.
   6. במקרה של סחר גומלין: קבלת אישור הגורמים המוסמכים בחברה.
   ב. החתימה על הצעת המחיר תיעשה אך ורק על ידי גורם מוסמך בחברה, בהתאם לנושא ולהיקף הסכומים הכספיים.
   ג. החברה תקיים הדרכה בנושא לכל הגורמים הקשורים להכנת הצעות מחיר.
   
   3.5 ניהול משא ומתן
   שלב המו"מ הנו שלב קריטי בתהליך השלמת העסקה המיועד למיצוי האפשרויות להשגת תנאים אופטימליים לביצועה. ניהול המו"מ מול הלקוח הוא באחריות גורמי השיווק אשר הגישו את הצעת המחיר, תוך שיתופם של גורמים נוספים בחברה על פי שיקול דעתם: מנהל הפיתוח של הפרויקט, איש כספים, יועץ משפטי וכו'. כאחראי על המו"מ, ינהג גורם השיווק על פי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. גורם השיווק יקבל מראש ממורשי החתימה בחברה אישורים והנחיות לניהול המו"מ.
   ב. גורם השיווק לא יבטיח, בין בכתב ובין בע"פ, תוספות ושיפורים אשר לא הוגדרו מראש בהצעת המחיר או בחוזה ההתקשרות.
   ג. במקרה של בקשת תוספת או שיפור על ידי הלקוח, יביא אותה גורם השיווק בפני המנכ"ל.
   
   3.6 ניסוח החוזה וחתימתו
   חתימת החוזה מהווה את תחילתה הרשמית של העסקה. ניסוח החוזה וחתימתו ייעשו לפי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. הקפדה מלאה על כנות בניסוח החוזה ווידוא יכולת עמידה של החברה בכל תנאיו.
   ב. הנוסח הסופי של החוזה יוכן על ידי המחלקה המשפטית של נטפים תוך הקפדה על פירוט מלא ומדויק של כל התנאים הטכניים, הכספיים והמשפטיים, כגון: אפיון טכנולוגי של המוצר, בדיקות הקבלה הנדרשות, צורת המסירה, מקומה ומועדיה, מועדי תשלום, אופן העברת התשלומים, תנאי האחריות וכו'.
   ג. החתימה על החוזה, על כל סעיפיו ותכניו, תיעשה אך ורק על ידי המוסמכים לכך בחברה או מיופי הכוח שלהם, על פי נהלי החברה.
   ד. החברה דואגת להכשרה מסודרת של כל הגורמים בחברה המעורבים בהכנת חוזים.
   
   3.7 שירות לקוחות
   נטפים רואה בשירות הלקוחות חלק מהתחייבותה ללקוח והוא מיועד להבטיח הפעלה ותחזוקה תקינים של מוצריה בתקופת פעילותם המתוכננת. שירות לקוחות אמין ומקצועי תורם לשיפור שביעות רצונו של הלקוח ושימור נאמנותו כמו גם לשיפור מוניטין החברה ולחיזוק תדמיתה. השירות ללקוח יתנהל לפי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. תכנון השירות ללקוח ייעשה מראש ויובא בחשבון בתהליך התמחור והקצאת המשאבים לעיסקה.
   ב. אספקת השירות תוסדר בחוזה ההתקשרות בין החברה ללקוח על בסיס עסקי, ותתנהל בהתאם לתנאי החוזה.
   ג. אספקת השירות ללקוח תימשך גם לאחר מסירת המוצר לידיו, הכל לפי תנאי החוזה.
   ד. כל טיפול, שינוי או שימוש במוצר בעת מסירתו ללקוח או לאחר המסירה, או שימוש במלאי או ברכוש הלקוח, שלא במסגרת הסכמים בכתב, ייעשו אך ורק בתיאום מלא עם הלקוח ובאישורו.
   ה. שירות הלקוחות יופקד בידי עובדים מקצועיים שזהו תפקידם, אשר יוכשרו ויודרכו לכך על ידי החברה. מנהל השיווק והמכירות הוא האחראי על שירות הלקוחות ועל וידוא פעילותו התקינה ושביעות רצונם של הלקוחות מהשירות.
   ו. החברה תעקוב אחר אופן קבלת המוצר על ידי הלקוח, תפעולו ואחזקתו, באמצעות מפגשים עם הלקוח לקבלת משוב והערות.
   
   3.8 קשרים עם לקוחות וספקים בחו"ל
   כחברה שמרבית פעילותה מיועדת לחו"ל, מקפידה נטפים על עמידה בכל התנאים, החוקים והכללים הנהוגים בקהיליית הסחר הבינלאומית בכלל ובכל מדינה ומדינה בה היא פועלת בפרט. בכל התנהלותה בחו"ל מנחים את חברה הכללים והעקרונות הבאים:
   א. שמירה על כל מערכת החוקים והכללים הנהוגה במדינת היעד, כולל חוקי הסחר הלאומיים והבינלאומיים החלים בה.
   ב. שמירה על התנהגות הולמת של עובדי החברה בכל נסיעותיהם בתפקיד, כולל ציות מלא לחוקי המדינה והימנעות מכל מעשה או מחדל העלול להתפרש כפגיעה בערכים דת או תרבות מקומיים, כמו גם באינטרסים של מדינת ישראל ו/או של נטפים.
   ג. עובדים המשרתים בנציגויות החברה בחו"ל יעברו מיונים ומבדקים להבטחת התאמתם לתפקיד מבחינת יכולת אישית ומקצועית, יושרה, יושר ומהימנות. החברה תדאג להדרכת העובדים באשר להתנהגות חברתית ותרבותית נכונה במקום הצבתם.
   ד. כאשר ההתנהלות בחו"ל היא מול רשות ציבורית, יש להקפיד מישנה הקפדה על עמידה בכללים, בתקנות ובנהלים המוכתבים על ידיה. על העובד המקיים את הקשר המסחרי עם הרשות להכיר את מכלול הכללים והנהלים של המדינה, הרשות ונהלי נטפים בכל הנוגע לפעילות מול רשויות בחו"ל והאישורים הנדרשים לכך.
   ה. רכישת טובין ושירותים מחו"ל על ידי נטפים תתבצע על פי נוהל חברה הקיים בעניין.
   ו. אירוח בארץ של נציגי לקוחות וספקים מחו"ל יכלול אירועים כגון ארוחה ייחודית, הרצאות וסיורים מקצועיים.
   ז. החברה תדאג להכשרה מקצועית ייעודית של מנהלי החברה העוסקים בשיווק ובמכירות, כולל תרגול התמודדויות אופייניות בתהליכי השיווק והמכירה.
   ח. כחלק מהכשרת אנשי השיווק, תדאג החברה להתוויית התנהגות ברורה במהלך פגישות עסקיות, שמטרתן הידוק הקשר וחיזוקו. החברה תקיים בקרה שתמנע היווצרות ספק לגבי התנהגות לא הולמת לכאורה בפגישות אלו, וכן תספק לעובדיה נהלים ברורים בנושא פגישות עסקיות, אירוח וביקורים הדדיים.
   

4. מדיניות התקשרות עם ספקים
   במסגרת מדיניותה לספק מוצרים ושירותים באיכות ללא פשרות, מקפידה נטפים על איכות גבוהה של החומרים, הסחורה, העבודה והשירותים אותם היא רוכשת לצורך פעילותה. החברה רואה בספק גורם המחויב לקידום האינטרסים שלה והצלחתה העסקית. תהליך בחירת הספק נעשה על בסיס מדדי איכות, עלות, אמינות ושירות ובהתאם לנוהלי החברה. בכל הנוגע להתקשרות עם ספקים תנהג החברה לפי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. תהליך בחירת הספק יתבצע או באמצעות מכרז או בפנייה למספר הצעות, הכל לפי מדיניות החברה, מזמן לזמן. החלטה על "ספק יחיד" תיעשה אף היא על פי מדיניות זו.
   ב. בחירת הספק על ידי החברה תיעשה בצורה הוגנת תוך שקלול המדדים המפורטים לעיל:1. איכות ואמינות המוצר, העבודה או השירות המסופקים.
   2. מידת ההשקעה שנדרשת מנטפים כדי להביא את הספק לסטנדרטים המצופים ממנו.
   3. חוסנו העסקי של הספק ויכולתו לעמוד בהתחייבויותיו, כולל לוחות זמנים ומחירים.
   4. רשיונות, אישורים והסמכות בתחום הרלוונטי.
   5. מוניטין, ניסיון, המלצות והיכרות קודמת.
   ג. על עובד החברה להגדיר לספק באופן מפורט את הציפיות ממנו, כולל אפיוני המוצר או השירות, היקף, תכולה, איכות ולוחות זמנים.
   

5. יחס למתחרים
   נטפים רואה בתחרות חלק אינטגרלי מכל פעילות עסקית ומשתמשת בה כמנוף להשתפרות ולפיתוח יתרונותיה. החברה מתייחסת למתחריה באופן ענייני, הוגן ומכובד מתוך אמונה כי הדגשת יתרונותיה, ולא השמצת המתחרים, היא הדרך הנכונה להשיג הצלחה עסקית. ביחסים עם המתחרים יישמרו העקרונות והכללים הבאים:
   א. עובדי החברה, ספקיה או נציגיה לא ינסו להשיג באופן לא חוקי מידע על המתחרים, כולל מידע טכני על המוצר, המחיר, ניהול המו"מ או כל מידע אחר היכול לתת לנטפים יתרון עסקי על פני המתחרים.
   ב. אין ליצור התקשרויות סמויות עם מתחרים אשר יגרמו להטעיית לקוחות.
   ג. החברה מעודדת שיתופי פעולה בנושאי איכות הסביבה לרווחת הפרט והחברה בעולם.
   

6. נכסים
   נכסיה של נטפים, הפיזיים והרוחניים כאחד, נצברו במהלך שנים רבות והם מהווים את תשתית הונה וחוסנה. נכסיה של החברה מיועדים לשימוש על ידי החברה ועובדיה בלעדית למען מטרותיה, וכל שימוש אחר – אם למטרת רווח או תועלת אישית או לצורך פעילות שאינה קשורה בעבודה – מהווה פגיעה בחברה.
   להלן המגבלות והכללים לגבי שימוש נאות בסוגי הנכסים השונים של החברה:
   6.1 ציוד ורכוש קבוע
   א. כל פריט המתקבל בחברה כרכוש קבוע, יירשם ככזה בספרי החברה.
   ב. עובדי החברה יקפידו על שמירה על ציוד החברה.
   ג. הוצאת ציוד, רכוש וטובין כלשהם מחוץ לחברה תיעשה על פי נהלי החברה בעניין ובאישור הגורמים המוסמכים.
   ד. על העובד לדווח לממונה עליו על כל שינוי במצב הרכוש, כולל מיקום, נזק או אובדן. הטיפול במקרה ייעשה על פי נהלי החברה.
   6.2 מערכות המחשוב
   א. כל שימוש במערכת המחשב על ידי העובד ייעשה למטרות החברה בלבד.
   ב. השימוש במערכת המחשב ייעשה באופן נכון ומקצועי, למניעת נזק בציוד יקר ערך.
   ג. כל רכישה של מערכת מחשב, חומרה ותוכנה, תיעשה באישור מחלקת IT, ועל פי נהלי החברה.
   ד. השימוש בתוכנות ייעשה אך ורק לפי תנאים רכישתן או קבלתן.
   ה. אין להשתמש בתוכנות שלא אושרו על ידי הגורמים המוסמכים.
   ו. אין להשתמש בתוכנות שלא נרכשו או התקבלו כדין.
   ז. השימוש באינטרנט ייעשה באופן מושכל ולמטרות החברה בלבד, תוך הקפדה על חיסיון מידע מרבי, ומניעת כל פגיעה בכבוד החברה, בתדמיתה או בקשריה העסקיים כתוצאה מהשימוש באינטרנט.
   ח. החברה תדאג לאבטחת המידע, שמירה על סודיותו ומניעת אובדנו במספר דרכים:
   1. שמירת חומר מסווג על ידי העובדים על פי נוהל הקיים בחברה .
   2. קיום מערך אבטחת מידע.
   3. קיום נהלי גיבוי לשמירת מידע.
   4. חינוך העובדים למודעות ולערנות בנושא ביטחון מחשבים ואבטחת מידע.
   6.3 נכסים רוחניים
   נכסיה הרוחניים של נטפים כוללים את הצטברות הידע והמידע ברשותה בכל תחומי העיסוק שלה – המקצועיים והניהוליים כאחד, בכלל זה פטנטים, פיתוחים בלעדיים ושיטות עבודה ייחודיות. חלקם של נכסים אלו רשומים על שם החברה כפטנטים בארץ ובעולם. על מנת להגן על נכסיה הרוחניים גיבשה החברה נהלי פיקוח ובקרה המגבילות את השימוש בנכסים אלו על פי דרישתה. בכל הנוגע לשמירה על נכסים רוחניים יישמרו העקרונות והכללים הבאים:
   א. על עובד החברה לשמור בצורה נאותה על מידע ולהימנע מלהעביר מידע שהעברתו לא אושרה לגורמים אחרים. כל מסירת מידע לגורמי חוץ תיעשה בפיקוח החברה ועל פי נהליה.
   ב. החברה מפעילה מגוון אמצעי אבטחת חומרה ותוכנה על מנת לשמור על מידור מידע ומניעת דליפתו לגורמים שאינם מוסמכים.
   ג. בכל הנוגע לשימוש במערכות התקשורת והקשר השונות, ינהג העובד לפי הוראות החברה המחייבות, כדי למנוע דליפת מידע לגורמים שאינם מוסמכים.
   6.4 נכסי לקוחות וספקים
   נטפים מתייחסת לנכסיהן הרוחניים של חברות אחרות על פי אותם קריטריונים המנחים אותה ביחסה לנכסיה היא. החברה מוודאת שימוש אחראי בנכסים אלו, תוך שמירה על זכויות בעליהם ועמידה בתנאי השימוש שסוכמו מראש.
   

7. נטפים כמקום עבודה
   נטפים הנו מקום עבודה השואף להעניק לעובדיו סביבת עבודה חיובית ונעימה, נקייה מהטרדות, המושתתת על התחשבות הדדית ברגשות, ושמירה על קודים מקובלים של נימוס והופעה חיצונית. להלן מפורטים הכללים והעקרונות שעל פיהם נבנים מרכיבי סביבת העבודה בנטפים:
   7.1 תנאי העסקה
   במגמה להבטיח לעצמה עובדים איכותיים ברמה גבוהה, המגיעים בעבודתם למיצוי מלא של הפוטנציאל האישי והמקצועי שלהם, נוקטת נטפים מדיניות העסקה לפי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. בחירת העובדים נעשית במסגרת מכרזים גלויים, על בסיס כישורי המועמדים וניסיונם.
   ב. החברה מקיימת מערכות שתפקידן הגנה על העובד ושמירת זכויותיו.
   ג. החברה מאפשרת ניוד עובדים בין היחידות, על פי צרכי החברה מחד והעדפות העובד מאידך.
   ד. קידום העובד נקבע על ידי הממונים עליו, על פי מדיניות החברה וצרכיה.
   ה. החברה משקיעה בפיתוח העובדים ברמות הניהול השונות באמצעות הכשרות והדרכות.
   7.2 נוכחות בעבודה
   הנוכחות בעבודה מהווה בסיס לתשלום השכר לעובדים ולביצוע תחשיבי עלויות העבודה.
   האחריות לדיווח נוכחות היא על העובד, באישור המנהל בסוף כל חודש.
   הדיווח נעשה באמצעות מערכת ממוחשבת.
   7.3 בטיחות בעבודה
   נטפים דואגת לבטיחות עובדיה ולבריאותם ומספקת להם סביבת עבודה בטוחה ואיכותית המוסדרת על ידי מערכת של נהלי בטיחות וגהות, המונחית על ידי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. החברה דואגת כי העובד יכיר את נהלי הבטיחות הנוגעים לעבודתו באמצעות מערכת של הדרכה, שינון נהלים והוראות, הפצת מידע והפעלת פיקוח ובקרה מסודרים.
   ב. על כל עובד לפעול לפי נהלי הבטיחות המחייבים.
   ג. החברה מעודדת את העובד לשאוף לסביבת עבודה בטוחה, לגלות עירנות לנושאי בטיחות המתבטאת באיתור מפגעים או כשלים פוטנציאליים ודיווח לגורמים המתאימים.
   7.4 סביבת עבודה נטולת הטרדות
   נטפים מוקיעה הטרדות מכל סוג כלפי עובדיה בסביבת העבודה. מלבד הכנת נוהל ומינוי ממונה בכל אתר לטיפול בתלונות על הטרדות מיניות כנדרש על פי דין, החברה שואפת להגביר בקרב עובדיה את המודעות ומעודדת את העובדים, במיוחד הממונים, לגלות רגישות וערנות יתר בכל הקשור לנושא זה.
   7.5 פעילות פוליטית בעבודה
   נטפים מכירה בזכותו של כל עובד לדעה פוליטית משלו. נטפים אוסרת קיום פעילות פוליטית בשעות העבודה בתוך מתקני העבודה או שימוש בנכס כלשהו של החברה, פיזי או רוחני, לקידום מטרה או דעה פוליטית.
   

8. מחויבות לסביבה ולקהילה
   כחלק מהיותה חברה מתקדמת, המאמצת את ערכי הקהילה העסקית הבינלאומית ומגלה אחריות ומחויבות כלפי משאבי הסביבה, הנוף והטבע העומדים לרשות החברה האנושית, מקיימת נטפים מדיניות של שמירה על איכות הסביבה ורווחת הקהילה. מדיניות זו מנוהלת באמצעות מערכת נהלי חברה המסדירים את הטיפול בסביבה ושמירת איכותה, תוך שמירה על העקרונות והכללים הבאים:
   א. החברה מצפה מהעובד לגלות מודעות לנושא איכות הסביבה והחברה, ולעשות כמיטב יכולתו לשמירתה על ידי מניעת מפגעים, התרעה על חשש מפגיעה בסביבה ופעילות אקטיבית לקידום איכות הסביבה והחברה בה הוא חי.
   ב. החברה תדגיש בפעילותה את קידום הנושאים הבאים:
   1. מניעת פגיעה במקורות המים.
   2. שיפור באספקת מזון בעולם.
   3. הקטנת השימוש בכימיקלים בחקלאות.
   4. שיפור חזות ואיכות סביבת המגורים.
   5. מעורבות חברתית.
   

חזרה

פרק ג: יישום כללי התרבות העסקית ודרכי הבקרה

מסמך "ערכי התרבות העסקית" מכיל אמונות והשקפת עולם של החברה בצד הנחיות להתנהגות ולפעולות שיביאו לידי ביטוי השקפת עולם זו באופן התנהלותה המעשי של החברה. להלן דרכי הפיקוח על אופן יישומן של הנחיות אלו: 

1. ניהול ובקרה
   יישומו של קוד "ערכי התרבות העסקית" הנו בתחום אחריותו של הסמנכ"ל למשאבי אנוש. האחראי לנושא מטעמו יופקד על הנושאים הבאים:
   א. הפעלת תוכנית הדרכה מסודרת להטמעתו הראשונית של הקוד, ולשמירה שוטפת על בקיאות בהוראותיו.
   ב. שמירה על עדכנות הקוד והמלצות על עדכונים נחוצים.
   ג. ייעוץ לעובדים בכל נושא של התנהגות עסקית או הנחיה ספציפית המופיעה בקוד.
   ד. טיפול בהפרות של הקוד כולל:
     1. עידוד העובדים לדווח על הפרות הקוד
     2. קיום הליך תלונה נגיש וחשאי
     3. הגנה על העובד המדווח מפני התנכלויות פוטנציאליות וממשיות
     4. מעקב אחר הטיפול בתלונה
     5. עדכון העובד המדווח על הטיפול בתלונה ותוצאותיה.
   
2. חובת היישום
   החובה ליישם את הקוד, לשמור על כלליו ולקיים התנהגות עסקית הולמת מוטלת על כל עובדי נטפים, בכל הדרגים, כל אחד בתחום אחריותו. כחלק מחובה זו, ינהגו העובדים לפי הכללים והעקרונות הבאים:
   א. ישננו את קוד ערכי התרבות העסקית
   ב. יאמצו את הוראותיו ויתנהגו לפיהן
   ג. יגלו ערנות למקרים שבהם הקוד איננו נשמר
   ד. יימנעו ככל יכולתם ממצבים העלולים להוביל לפעילות בלתי חוקית או בלתי מוסרית, ולא ישלימו עם פעילות כזאת אצל אחרים.
   ה. יתייעצו עם אחראי הקוד בכל שאלה או ספק.
   
3. תוכנית הדרכה
   א. הדרכת העקרונות והכללים של "ערכי התרבות העסקית", המופיעים במסמך זה, תשולב בפעילות ההדרכה הכללית של החברה.
   ב. המסרים יועברו באמצעות מנהלים שיעבירו לעובדיהם.בשיטה זו התהליך
   הנו תהליך של top-down. ז"א מ"א מעבירים לחברי ההנהלה ולאחר מכן
   כל חבר הנהלה מדריך את הצוות שלו בנושא וכן הלאה עד לרמה של אחרון
   העובדים.
   ג. לפני תחילת ההדרכות, יצא מכתב של המנכ"ל המסביר את חשיבות הנושא, ומה מצופה מכל אחד בארגון.
   ד. ההדרכות יעשו בצוותים אורגנים.
   ה. המסר למנהלים חד וברור - האחריות על השמירה של הקוד האתי היא שלהם. מרות האמור בסעיף הקודם, כדאי למנות נאמנים לנושאים קריטיים הקשורים לקוד האתי כגון הטרדה מינית (שם הדבר מחויב בישראל על פי החוק).
   ו. המנהלים יעבירו את הנושא לעובדים שלהם על ידי מצגת שתוכן על ידי הצוות שכותב את הקוד האתי. ההדרכה תלווה בחוברת הסבר כשהמצגת תכיל את עיקרי הדברים. (יכול להיות שכדאי ללוות את ההדרכה בסרט הדרכה קצר).
   ז. באחריות מ"א לוודא שכל העובדים עוברים את ההדרכה.
   ח. ההדרכה תהייה קצרה יחסית (עד שעתיים).
   ט. ההדרכה תכלול מספר דילמות עסקיות רלוונטיות אשר יש לדון בהם בצוותים.
   י. בסיום ההדרכה יש לתת לכל עובד העתק של הקוד האתי אותו הוא צריך לקרוא ולחתום כי הוא מתחייב ליישמו.
   יא. ניתן לשקול עריכת מבחן קצר בסוף ההדרכה בסגנון המבחנים של הדרכת המכירות, על מנת לוודא קליטה.

חזרה

נספח א'

תוכנית הטמעה והדרכה של ערכי התרבות העסקית של נטפים

כללי:

• מהמסמך ייגזרו המסרים והדגשים אותם יש להעביר לכלל הארגון.
• המסר יועבר באחריות מנהלים לצוותים שלהם בשיטה של top down 

שיטה:

• מכתב מנכ"ל המסביר את חשיבות ההדרכה וההטמעה, ומה מצופה מכל אחד בארגון.
• כל עובד בנטפים יעבור הדרכה בנושא. תחילת הביצוע עם השקת המסמך.
• הדרכות (של שעתיים) יעשו בצוותים אורגנים על ידי המנהלים.
• ההדרכה תכלול: מצגת, דיון במספר דילמות עסקיות, וחוברת שתינתן לכל עובד

המשך הטמעה:

• כל עובד חדש יעבור הדרכה על הקוד האתי במסגרת יום האורינטציה לעובדים חדשים.
• הנושא ישולב בקורסי פיתוח המנהלים המתקיימים בנטפים
• לפחות אחת לשנה יערך, במסגרת ההנהלה, דיון בנושא.

כלים: 

• מצגת לשימוש המנהלים המעבירים את ההדרכות
• דילמות עסקיות מוכנות עבור תרגיל של ניתוחי אירוע
• חוברת לעובד המכילה את עיקרי הדברים

אחריות:

• אחריות ההדרכה וההטמעה הנה על אגף משאבי אנוש.

חזרה